Políticas de Compra

Compras

La compra adelantada de entradas y actividades vía web permite el ingreso a la Reserva Huilo Huilo el día especificado en el ticket de compra, la compra presencial es válida sólo para el día especificado. Sin embargo, conductas agresivas o indebidas al interior de nuestras instalaciones facultará al equipo de La Reserva Huilo Huilo a solicitar el abandono de las instalaciones.

No se aceptan reservas telefónicas o a través del correo electrónico.

Recuerda que si te hospedas en nuestros alojamientos, tus accesos autoguiados están incluidos. Las actividades guiadas y accesos a termas son servicios adicionales.

No se aceptan mascotas.

No se permite fumar.

Horarios

  • Horario de ingreso para los senderos es el siguiente:
    • Apertura de todos los portales a las 09:00 horas
    • Senderos de hasta 3 horas: Se permite el ingreso hasta las 14:30 horas.
    • Senderos de hasta 1.5 horas: Se permite el ingreso hasta las 16:30 horas.
    • Senderos menores a 1 hora: Se permite el ingreso hasta las 16:30 horas.
    • El horario de salida es hasta las 18.00hrs.

Te recordamos que estos horarios son aplicables para el acceso a los senderos y su duración estimada. Es importante tomar en cuenta el tiempo necesario para disfrutar de la experiencia y regresar dentro del horario establecido.

Todos nuestros accesos están sujetos a disponibilidad, la que puedes consultar en la boletería de acceso a cada Portal.

  • Horario de Acceso a las Termas

Te informamos que el horario de acceso a nuestras termas es de 09:00 a 18:00 horas. Durante este período, podrá disfrutar de las instalaciones y relajarse en nuestras aguas termales.

Es importante tener en cuenta que el horario establecido nos permite garantizar una experiencia óptima para todos nuestros visitantes, así como llevar a cabo tareas de mantenimiento y limpieza necesarias para preservar la calidad del servicio. Te recomendamos planificar tu visita teniendo en cuenta este horario para asegurarte de aprovechar al máximo tu tiempo en nuestras termas. Recuerda que la entrada está sujeta a disponibilidad y se permite el acceso hasta las 18:00 horas.

  • Horarios de Actividades Guiadas

    Queremos recordarte que los horarios de las actividades guiadas resultaron de la opción que hayas seleccionado al momento de realizar tu compra. Te recomendamos llegar al lugar acordado con 15 minutos de anticipación para asegurarte de no perder ningún detalle de la experiencia.

    En caso de que enfrentes algún problema de comunicación o necesites realizar alguna consulta adicional, no dudes en contactarnos al siguiente número: +56977305453. Estaremos disponibles para atenderte y brindarte la asistencia necesaria.

  • Horarios MTB, Pumptruck y Bike Park: El acceso a nuestro Bike Park está permitido de 09:00 a 17:00 horas para subidas en bicicleta, para accesos vehiculares debes solicitar disponibilidad y coordinar horarios al momento de adquirir los accesos.

Pagos

Para garantizar la reserva, se requiere el pago del 100% del valor, monto que no tiene devolución en caso de anulación o no show (no presentación)

Modificaciones

Las modificaciones en las reservas, realizadas antes del día de ingreso, deberán ser justificadas por razones de salud. Para solicitar una modificación, se presentará un certificado médico válido. Por favor, envíe el certificado médico por correo electrónico a servicioalcliente@huilohuilo.com .

Es importante tener en cuenta que después de la fecha indicada en el ticket de compra, no será posible realizar modificaciones en la reserva. Te recomendamos planificar tu visita con anticipación y asegurarte de seleccionar la fecha correcta al momento de realizar la compra.

Anulaciones

Una vez que se haya realizado la compra, no se realizarán devoluciones. Te recomendamos revisar detenidamente los detalles de tu compra antes de finalizarla para asegurarte de que cumple con tus necesidades y expectativas.

Condiciones de Acceso

Para poder acceder a los diferentes portales de Huilo Huilo, es necesario presentar el ticket de compra en la boletería correspondiente, donde será validado por nuestro personal. Queremos recordarte que cada ticket es personal e intransferible, por lo tanto, queda prohibido su reventa o transferencia a terceros.

Para mantener un ambiente agradable y seguro para todos los visitantes, te pedimos que cumplas con las siguientes normas durante tu acceso a La Reserva:

  • No se permite fumar en ningún área interior de la reserva. Queremos preservar la belleza natural y garantizar un ambiente saludable para todos los visitantes.
  • No está permitido llevar música con parlantes. Te recordamos a disfrutar de la tranquilidad y los sonidos de la naturaleza en su estado puro.
  • Queda prohibido elevar drones sin autorización previa. Esta medida busca preservar la privacidad de los visitantes y evitar interferencias con la fauna y flora local.
  • No está permitido ingresar al río. Esta medida busca proteger la integridad de nuestros visitantes, ya que los ríos pueden presentar corrientes peligrosas y condiciones impredecibles. 
  • Es fundamental evitar cualquier acción que ponga en riesgo tu vida o la de otros visitantes. Te pedimos que sigas las indicaciones de seguridad y respetes las señales establecidas.
  • No se permite el ingreso de mascotas de ninguna clase a la reserva. Esta medida es necesaria para preservar la vida silvestre y garantizar la seguridad de los animales y de nuestros visitantes.

Agradecemos tu comprensión y colaboración en el cumplimiento de estas condiciones. Nuestro objetivo es brindarte una experiencia memorable en un entorno seguro y respetuoso con el medio ambiente. talvez si incumples con estas medidas tendremos que pedirte abandonar las instalaciones.

Adicionalmente, Huilo Huilo Desarrollo Turístico deja constancia que adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en https://www.ecommerceccs.cl/wp...